در یکسال گذشته و به دلیل شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کسب و کارها به ناچار به دنیای دیجیتال پا گذاشتند و تنها راه بقای خود را در ارائه خدمات و محصولات به صورت آنلاین، دیدند. در واقع این تصمیم برای آنها یک تصمیم استراتژیک بود. آنهایی که توانستند از مزایای بازاریابی دیجیتال استفاده کنند، تاکنون برقرار مانده اند.
اما آیا دنیای دیجیتال مارکتینگ امروز با زمان قبل از شیوع ویروس کرونا متفاوت است؟
تاثیر ویروس کرونا بر دنیای دیجیتال مارکتینگ چه بوده است؟ باید گفت بازاریابی دیجیتال یک راه حل پرسرعت برای تغییر در کسب و کار نیست و دید یک شبه ای را به شما نمی دهد. اگر از تکنیک های بازاریابی دیجیتال مانند سئو یا بهینه سازی موتور جستجو یا بازاریابی در شبکه های اجتماعی استفاده می کنید، حتما متوجه شده اید که رفتار مصرف کننده به شدت تغییر کرده است. همه ما امروزه شاهد مصرف کنندگان متفاوتی هستیم.
چطور یک آژانس دیجیتال مارکتینگ خوب انتخاب کنیم؟
در این بین یک سوال همچنان باقی است: “بازاریاب های دیجیتال چه استراتژی هایی را باید دنبال کنند؟”
در این مطلب قصد داریم با نگاهی گذرا به برخی از مراحل استراتژیک به بحث بازاریابی دیجیتال و تجارت الکترونیک در زمان ویروس کرونا بپردازیم.
گسترش این بیماری زندگی همه مردم دنیا را تحت تاثیر قرار داده است. این برای اولین بار در تاریخ بشریت است که بیش از 70 درصد از کشورها (چه کشورهای توسعه یافته و چه کشورهای در حال توسعه و توسعه نیافته) همگی در حصر قرار گرفته اند. ویروس کرونا باعث نا آرامی های زیادی در اقتصاد جهانی شده است.
بسیاری از مردم شغلشان را از دست داده اند و یا درآمد کم و محدودی دارند. بسیاری از شرکت های کوچک که در مشاغل خاصی فعالیت داشتند، تعطیل شده اند. کمپانی های بزرگ هم بخشی از تولیدات خود را متوقف کرده اند. تعداد زیادی از سازمان های دولتی نیز به عنوان اقدامی پیشگیرانه از گسترش ویروس کرونا، بسته شده اند.
اثرات متقابل دیجیتال مارکتینگ و ویروس کرونا
به این موضوع بپردازیم که ویروس کرونا چطور در دیجیتال مارکتینگ تغییرات ایجاد کرده است؟
ویروس کرونا بسیاری از مشاغل تجاری از تولید، زنجیره تامین، تدارکات و بازاریابی را متوقف کرده است. برخی از مشاغل با اشاره به نگرانی های بهداشتی کارکنان خود، فعالیت هایشان را موقتا تعطیل یا متوقف کرده اند. کاهش شدید بازدید، خرید و فروش، تعامل، مکالمه و پایین آمدن رتبه جستجو هم نتیجه این مشکلات بوده است.
همان طور که گفتیم بازاریابی دیجیتال یک راه حل سریع برای برای تغییر در کسب و کار نیست و به شما دید یک شبه نمی دهد. اگر از تکنیک های بازاریابی دیجیتال مانند سئو یا بازاریابی در شبکه های اجتماعی استفاده می کنید، حتما می دانید تلاش های شما حداقل طی 3 الی 6 ماه به نتیجه می رسد.
اما اگر تصمیم دارید کار در بازاریابی دیجیتال را متوقف کنید، خیلی سریع کسب و کارتان سقوط می کند.
پس راه حل چیست؟
این زمان سختی برای همه ماست. شما به عنوان یک کارفرما باید انگیزه کارکنان خود را حفظ کنید تا کارها به تعویق نیفتد و یا متوقف نشود. یکی از روش ها برای ادامه کار، دورکاری کارکنان یا کار در منزل است. مهمترین سوال در اینجا اینست که بازاریاب های دیجیتال در شرایط کرونا باید چه راهبردهایی را دنبال کنند؟
در حال حاضر رفتارهای مصرف کنندگان به شدت تغییر کرده است و امروز همه شاهد تصمیم گیری سخت تر آنها هستیم. همان طور که در بالا هم ذکر شد، بازارها بسته شده اند و کالاهای ضروری هم با نرخ های 30 تا 50 درصد بالاتر، به فروش می رسند. این در حالیست که خریداران این کالاها هم کسانی هستند که در خانه مانده و بعضی از آنها شغلشان را از دست داده اند و یا منابع محدودی دارند.
این تغییر رفتاری سناریوهای بازار را نیز تغییر داده است. ما بازار کاملاً متفاوتی را در پیش رو داریم. با این اوصاف، باید به روش دیگری برای بازاریابی فکر کنیم.
یک استراتژی کوتاه مدت تدوین کنید و ببینید که شرایط بازار چگونه رفتار می کند.
یک نکته مثبت برای دیجیتال مارکتینگ این است که آن را انعطاف پذیر نگه دارید. اگر در استراتژی بازاریابی دیجیتال مقرراتی برای تغییر وجود داشته باشد، می توانید با هر شرایطی سازگار شوید.
کدام استراتژی متناسب با تجارت شماست و کدام یک مناسب نیست؟ این استراتژی ها فقط پس از اجرا قابل اندازه گیری است. استراتژی بازاریابی دیجیتال باید به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند تا بتوانید با کمک آنها به راحتی از هر شرایطی خارج شوید.
با بازگشت به وضعیت فعلی، باید یک استراتژی کوتاه مدت و متفاوت برای پیاده سازی در حین توقف ایجاد کنید. می توانید با این کار شروع کنید:
- مخاطبان خود را درک کنید.
- بررسی کنید آیا محصول شما تقاضا دارد یا خیر؟
- میزان بازدید وب سایت و منبع آن را ارزیابی کنید (از طریق گوگل آنالتیکس).
- رفتار کاربر در وب سایت خود را بررسی کنید.
پیرامون این عوامل، باید یک استراتژی بازاریابی هم تهیه کنید. اگر محصول شما تقاضا دارد، می توانید از طریق تبلیغات، میزان بازدیدکنندگان را افزایش دهید.
اگر در این گروه قرار ندارید، می توانید با ارائه تخفیف و پیشنهادات ویژه و ارائه بسیاری از ویژگی ها، مشتریان را افزایش دهید. برای مثال ارسال رایگان محصول به مشتری یکی از این راه هاست.
برای مقابله با کرونا از دیجیتال مارکتینگ کمک بگیرید
تمرکز بیشتر بر پرداخت به ازای هر کلیک (PPC)
چه باور کنید و چه باور نکنید، هزینه هر کلیک (CPC) بازده بیشتری را در طول شرایط کرونا برای بازاریابان به همراه دارد. از آنجا که عرضه کالا محدود است، تبلیغات کمتری هم در کانال های پیشرو بازاریابی مثل تبلیغات در گوگل، تبلیغات همسان و تبلیغات بنری انجام می شود.
در عین حال میزان بازدید و جستجو هر دو زیاد است اما با وجود رقابت و هزینه بالا، تبلیغات پولی روند نزولی را پشت سر می گذارد. با این حال این روش می تواند یک راه عالی برای رونق کسب و کار، افزایش توجه، نرخ کلیک و فروش بیشتر باشد.
در واقع می توانید سئو، شبکه های اجتماعی و تبلیغات کلیکی PPC را در استراتژی های بازاریابی دیجیتال خود قرار دهید. در اینجا نحوه شروع کار با هر کلیک وجود دارد:
- اهداف تبلیغات و بازاریابی خود را مشخص کنید
- بهترین کانال بازاریابی را کشف کنید
- قیف فروش خود را تعیین کنید
- نتایج را مشاهده کرده و برنامه ریزی دقیق داشته باشید
سازماندهی وبینار و وبکست
وبینار و وبکست اخیرا یکی از ابزارهای عالی برای بازاریابی عمل کرده اند. در واقع جذاب ترین نوع محتواهای امروزی هستند. آمارها نشان می دهد که بیش از 80 درصد از کاربران به تماشای فیلم های تجاری بیش از خواندن محتوای وبلاگ و یا محتوای شبکه های اجتماعی علاقه دارند.
در نهایت می توانید از این فرصت استفاده کرده و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید تا میزان ثبت نام و فروش تان افزایش یابد.
اگر رویدادهای فیزیکی شما مانند راه اندازی محصول، سمینارهای بازاریابی لغو شده یا به تعویق افتاد، از این طریق می توانید تعداد فالوورهای بیشتری را جذب کنید.
بنابراین فقط یک استراتژی محتوا تهیه کنید و به سراغ بستر مناسبی بروید. در عین حال خود را برای تهیه وبینار و وبکست آماده کنید.
نکاتی برای شروع کار با وبینار و وبکست وجود دارد که عبارتند از:
- همیشه از قبل، اجرای زنده را تست کنید
- از سوالاتی که در زمان وبینار تهیه می شود، برای بخش وبلاگ استفاده کنید
- قبل از برگزاری وبینار و وبکست از طریق شبکه های اجتماعی برای افزایش تعداد مخاطبان تبلیغات انجام دهید
- از همه مهمتر برنامه ریزی برای تولید محتوای وبینار است
- آخرین نکته پیدا کردن یک یا دو متخصص برای حضور در رویداد است
در پایان
وقتی میزان ترافیک سایت کم و فروش کاهش یافته است، تعداد زیادی از بازاریاب ها مشتریان خود را فراموش می کنند. آنها بیشتر روی فروش متمرکز می شوند. اما چه کسی به فروش معنی می دهد؟ البته که مشتری ها هستند. در زمان گسترش ویروس کرونا مردم خرید زیادی نمی کنند.
اما این دلیل نمی شود که فراموششان کنید. در این صورت مشتریان را از دست می دهید. بدست آوردن مشتری های جدید بعد از پایان کرونا کار سختی خواهد بود. بنابراین باید سعی کنید مشتریان فعلی را فراموش نکنید و به فکرشان باشید.
می توانید در شبکه های اجتماعی با آنها ارتباط برقرار کنید. البته شبکه های اجتماعی یک کانال بازاریابی است که نباید در آن فقط به تبلیغ برند یا محصولات مشغول باشید. بلکه باید خواسته ها، نیازها، سوالات و حرف های مشتریان را بشنوید و به آنها پاسخ دهید. حتی اگر مجبور باشید برای این کار هزینه زیادی را پرداخت کنید.
بسیاری از برندها از شبکه های اجتماعی برای نشان دادن نحوه کمک به سلامت جوامع در طول بحران کرونا استفاده می کنند. شما هم می توانید یک برند اجتماعی باشید و از کمک کردن به رفع وضعیت دریغ نکنید. بدون شک این کار شما را به یک کسب و کار مسئولیت پذیر تبدیل می کند.
همچنین می توانید با رعایت حال مصرف کنندگان در شرایط بد اقتصادی دوران کرونا، خود را برای موفقیت در پسا کرونا آماده کنید. برای مثال دادن تخفیف به دلیل شرایط بد اقتصادی می تواند یکی از همین راهها باشد.
