بازاریابی تلفنی چیست؟

همه ما حداقل یک بار هم که شده تماس‌های تبلیغاتی داشته‌ایم که بی‌صبرانه منتظر قطع کردن این تماس‌ها بوده‌ایم! شاید شما هم از جمله افرادی باشید که تصور می‌کنند دوره بازاریابی تلفنی تمام شده ‌است. با وجود پیشرفت سرسام‌آور حوزه دیجیتال مارکتینگ دیگر همه مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی به محصولات و خدمات مدنظرشان دسترسی دارند. پس این سؤال مطرح می‌شود که آیا اصلاً بازاریابی تلفنی در تجارت امروزی جایگاهی دارد؟

با توجه به تجربه‌های نامطلوبی که اغلب ما از بازاریابی تلفنی داشته‌ایم، بدیهی است که است که نسبت به این تکنیک بازاریابی کمی بدبین باشیم. با این حال بد نیست که یک بار به خود و کسب و کارتان این شانس را بدهید تا به‌شکلی متفاوت با اصول بازاریابی تلفنی آشنا شوید و از این مهره به‌نظر سوخته، به نفع کسب و کارتان استفاده ‌کنید. چند وقت پیشتر مشغول مطالعه کتاب آقای دنیل لاینز یعنی مصائب من در حباب استارتاپ بودم. دیدم که هاب اسپات نیز در عین سردمداری دیجیتال مارکتینگ در حال استفاده از همین روش بازاریابی است! لاینز می گوید: سوله های بزرگی در هاب اسپات وجود دارد که فروشنده های جوانی در حالی که لیوان آبجو روی میز دارند در حال تماس با مشتریان هستند!

قبل از هر چیز باید بدانیم بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی (Telemarketing) به ‌بیان ساده، فروش محصولات یا خدمات از طریق تلفن است و به نام‌های تبلیغات تلفنی یا فروش تلفنی هم شناخته می‌شود. این تکنیک در واقع نوعی بازاریابی مستقیم کالا یا خدمات برای مشتریان احتمالی به‌حساب می‌آید.

 این شکل از بازاریابی به تخصص های دیجیتال مارکتینگ (مانند SEO) نیاز ندارد، اما علم ارتباطات را می طلبد. شما کافیست فقط تکنیک های تماس از طریق تلفن، نمابر و اینترنت را با مشتریان بلد باشید. در بازاریابی تلفنی اصطلاحی به نام Telesales وجود دارد که به معنای فروش مستقیم یک سرویس یا محصول به مشتریان بالقوه از طریق تلفن است. در این روش تلاش برای جلب مردم برای خرید است

این روش شامل تماس‌های تلفنی می‌شود که توسط بازاریاب تلفنی صورت ‌می‌گیرد یا حتی ممکن است توسط تماس‌های تلفنی خودکار (robocalls) انجام شود. با وجود پیشرفت تکنولوژی طی این سال‌ها، بازاریابی تلفنی چهره به چهره هم متداول شده ‌است. گذشت زمان ثابت کرده که این تکنیک به‌خصوص برای مشاغلی با بودجه محدود، بازدهی خوبی داشته ‌است. البته به شرطی که اصول این نوع بازاریابی به‌درستی پیاده شود.

فروش از طریق بازاریابی تلفنی چگونه اتفاق می افتد؟

بسیاری از کسب و کارها از بازاریابی تلفنی به‌عنوان ابزاری برای جذب مشتری، فروش و انجام سایر فعالیت‌های بازاریابی استفاده می‌کنند. شاید در گذشته این تکنیک تنها برای اطلاع دادن به مشتریان احتمالی و به‌منظور فروش خدمات یا محصولات استفاده می‌شد؛ اما امروزه تله مارکتینگ چیزی فراتر از یک تماس ساده است.

شاید بگویید با وجود ابزارهای رسانه‌ای قدرتمند دیگر جایی برای بازاریابی تلفنی باقی نمانده‌ است، اما این تکنیک همچنان برای جذب مشتریان احتمالی و به‌دست آوردن داده‌های جدید به کار می‌رود.

به‌بیان ساده تله مارکتینگ تعامل با مشتریان فعلی یا احتمالی یک کسب و کار است. بسته به اهداف هر کسب و کاری می‌توان از این روش برای جذب مشتری، افزایش فروش محصولات یا خدمات، جذب آوری اطلاعات از طریق نظرسنجی و حتی جذب سرمایه استفاده‌ کرد. این تکنیک در مقایسه با بازاریابی حضوری، به‌طور قابل توجهی در زمان فروشندگان صرفه جویی می‌کند و دقیقاً همان مزایای فروش حضوری را دارد. 

کلد کال (Cold Call) نوعی تماس تلفنی بدون خبر قبلی با مشتری است که با هدف فروش محصول یا خدمات انجام ‌می‌شود. درواقع کلد کال تکنیک بازاریابی مؤثری است که همچنان بسیاری از کسب و کار از این روش برای جذب مشتری استفاده می‌کنند و آمار قابل توجهی از فروش را به خود اختصاص داده‌ است.

البته هر یک از تکنیک‌های تله مارکتینگ اصول خود را دارند و برای موفقیت در این زمینه باید اصول آن‌ها را بشناسیم. اما قبل از پرداختن به این اصول بد نیست بدانیم چرا هنوز بازاریابی تلفنی در دنیای مارکتینگ طرفدار دارد. 

چرا بازاریابی تلفنی همچنان پرطرفدار است؟

چرا بازاریابی تلفنی همچنان پرطرفدار است؟

تبلیغات تلفنی به‌عنوان یک تکنیک مستقل یا گاهی در ترکیب با سایر استراتژی‌های بازاریابی به سازمان‌ها برای دستیابی به اهداف فروش کاربرد دارد. البته کاربرد تله مارکتینگ تنها به فروش محصولات یا خدمات بدون واسطه به مشتریان محدود نمی‌شود؛ بلکه این تکنیک برای کسب و کارهای B2B هم به کار می‌رود.

با توجه به آنچه کم و بیش از اطراف می‌شنویم یا حتی برای خودمان پیش آمده‌ است، تله مارکتینگ شهرت چندان خوبی ندارد. با این حال نمی‌توان منکر تأثیر این ابزار بازاریابی در فروش شد. این تکنیک بازاریابی انعطاف‌پذیر است؛ از این منظر که می‌توان از آن برای جذب سریع مشتری، تبلیغ برای فروش محصول یا خدمات و دریافت بازخورد استفاده ‌کرد. به‌عبارتی دیگر این روش به شما اجازه می‌دهد که از کسب و کارهای رقیب یک قدم جلوتر باشید و نسبت آن‌ها بیشتر بر سر زبان‌ها بیفتید. تنها کافی است هدف خود را مشخص کنید و با توجه به هدف کسب و کارتان از این ابزار بازاریابی به نفع خود استفاده‌ کنید. ولی این موضوع به همین سادگی نیست. امروز در سال ۱۴۰۱ این روش به خلاقیت نیاز دارد.

در ادامه کمی بیشتر در مورد دلایل اهمیت بازاریابی تلفنی صحبت می‌کنیم:

فروشتان را صعودی می کند

آمار جالبی وجود دارد که نشان‌می‌دهد نزدیک به 60 درصد از مدیران بازاریابی 500 شرکت برتر مجله فورچون (Fortune) تأثیرگذاری بازاریابی تلفنی را تایید کرده‌اند. در واقع این تکنیک به‌شرکت‌ها کمک می‌کند که به بازار یا حتی مشتریان جدید دسترسی داشته باشند.

جلب رضایت مشتریان فعلی یک کسب و کار به‌اندازه رضایت مشتریان احتمالی مهم است و بازاریابی تلفنی به هر دو به یک اندازه توجه دارد. حتماً می‌توانید حدس بزنید که جلب رضایت مشتریان فعلی و جدید چه میزان فروشی برای شما به‌همراه خواهد داشت.

با نظرسنجی اطلاعات لازم را جمع‌آوری می کنید

بازاریابی تلفنی برای جمع‌آوری نظرات و سنجش میزان رضایت مشتریان نیز کاربرد دارد. در واقع این تکنیک ابزار کارآمدی است که به شما در تجزیه و تحلیل موفقیت هر کمپین بازاریابی یا فروش کمک می‌کند. به‌دست آوردن چنین اطلاعاتی برای هدف قرار دادن مشتریان احتمالی یا برقراری ارتباط با مشتریان غیرفعال قطعاً ارزشمند خواهد بود.

با بودجه کمتر، مشتریانتان را حفظ می کنید

قطعاً برقراری ارتباط با مشتریان غیرفعال به‌صرفه‌تر از پیدا کردن مشتری جدید است. مطالعاتی وجود دارد که نشان ‌می‌دهد به‌دست آوردن یک مشتری جدید، 5 برابر بیشتر از حفظ مشتری قبلی هزینه‌بر است.

پس می‌توان متوجه شد که بازاریابی تلفنی فرصتی استثنائی است که باید از آن نهایت بهره را ببریم. با استفاده از این تکنیک می‌توانیم متوجه شویم که آیا مشتری تجربه رضایت بخشی از خرید داشته ‌است یا خیر. با مشتریان فعلی خود نه به‌عنوان یک مشتری ساده، بلکه به‌عنوان فردی که او را می‌شناسید صحبت کنید و از این طریق احساس خوبی به او بدهید.

تله مارکتینگ یکی از کم هزینه‌ترین تکنیک‌های بازاریابی است؛ چه در شرکت و چه در منزل، کافی است به تلفن دسترسی داشته باشید و از این ابزار برای جذب مشتری و اهداف دیگر استفاده کنید. این روش نه تنها در هزینه، بلکه در زمان شما نیز صرفه‌جویی می کند. به این ترتیب در مدت زمان کمتر، می‌توانید محصول یا خدمات خود را به افراد بیشتری معرفی کرده و بفروشید. ( حتما مقاله VA ما یعنی دستیاران مجازی فروش را مطالعه کنید. )

دامنه تعاملات کسب و کارتان را افزایش می‌دهد

فرض کنید برخی از مشتریان احتمالی کسب و کار شما در شهر مشهد زندگی می‌کنند و شما صاحب کسب و کاری در تهران هستید. شاید در وهله اول تصور کنید بهترین روش بازاریابی این است که به مشهد سفر کرده و رو در رو با مشتریان احتمالی صحبت کنید. در حالی که با استفاده از تله مارکتینگ به‌راحتی می‌توانید در مورد محصول یا خدمات خود با مشتریان حرف بزنید.

درواقع مزیت اصلی بازاریابی تلفنی این است که شما می‌توانید از راه دور به‌راحتی به مشتریان دسترسی داشته باشید. فرقی نمی‌کند مشتری شما کجا زندگی می‌کند؛ شما می‌توانید خدمات خود را به مشتریان فعلی و احتمالی در هر جایی بفروشید. تنها کافی است پیشنهادات و خدمات خود را به‌روز نگه‌دارید.

استفاده از این تکنیک برای بسیاری از مشتریان راه دور، گزینه بهتری است؛ چرا که به‌راحتی می‌توانند سؤالات خود را از شما بپرسند و فوراً و بی‌معطلی جواب خود را بگیرند. بنابراین تله مارکتینگ فرصتی ایده‌آل برای گسترش کسب و کارها به دوردست‌هاست. 

ارتباط موثرتری با مشتریان خود خواهید داشت

بازاریابی تلفنی به شما امکان می‌دهد که شخصاً با مشتریان خود تعامل داشته باشید. هر یک از ما احساس بهتری نسبت به بازاریاب‌های تلفنی در مقایسه با چت بات‌ها یا پیام‌های تبلیغی ضبط‌شده داریم. وقتی که تعامل دو طرفه وجود دارد، به‌راحتی می‌توانیم پاسخ سؤالات خود را بشنویم و در صورت تمایل از خدمات یا محصولات استفاده کنیم.

بنابراین صحبت مستقیم با مشتریان باعث می‌شود که در هر زمان که نیاز دارند، آماده کمک به آن‌ها باشیم. همچنین با صحبت تلفنی درک بهتری از مشتری خواهیم داشت و راحت‌تر می‌توانیم محصول یا خدمات خود را به‌عنوان راهکاری برای حل معضل آن‌ها معرفی کنیم. 

بر میزان فروش خود نظارت می کنید

از نتایج حاصل از تله مارکتینگ می‌توان برای تجزیه و تحلیل کل فرایند بازاریابی استفاده ‌کرد. در واقع به‌کمک این نتایج می‌فهمید که کجای کار در فرایند بازاریابی شما می‌لنگد و کجا نیاز به بهبود دارد. به این ترتیب با تغییر استراتژی یا سبک بازاریابی خود دیگر به همان مسیر اشتباه ادامه نمی‌دهید.

همچنین از طریق آمار به‌دست آمده متوجه خواهید شد که کدام محصولات یا خدمات شما تقاضای بیشتری دارند. این اطلاعات به ارزیابی عملکرد تیم بازاریابی نیز کمک می‌کند و می‌توانید نقص‌ها را به نقاط قوت تبدیل کنید. 

انواع بازاریابی تلفنی کدامند؟

درست مثل سایر استراتژی‌های بازاریابی، تبلیغات تلفنی هم رویکردهای متنوعی دارند که کسب و کارها برای دستیابی برای اهدافشان از این رویکردها استفاده می‌کنند. شما هم به‌عنوان یک کارآفرین باید 4 نوع بازاریابی تلفنی که بیشترین تاثیر در پیشرفت کسب و کارتان دارند، بشناسید.

 بازاریابی تلفنی جاذبه‌ای یا Inbound

بازاریابی تلفنی جاذبه‌ای زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصول یا خدمات با شما تماس تلفنی می‌گیرد. این افراد ممکن است تبلیغات محصول یا خدمات شما را در مجلات، تبلیغات رادیویی و تلویزیونی و سایر رسانه‌های اجتماعی دیده باشند. در این حالت آن‌ها تا حدودی با محصول یا خدمات شما آشنا هستند و به آن‌ها نیاز دارند.

برای موفقیت در این نوع بازاریابی، بازاریاب تلفنی باید اطلاعات لازم را در اختیار مشتری قرار دهد. در صورتی که این‌کار به‌صورت حرفه‌ای انجام شود، قطعاً فروش شما را دچار تحول می‌کند. تماس با مشتریانی که فرم های وب سایت شما را پر می کنند و یا کتاب الکترونیکی را دانلود می نمایند نیز از این دستند.

بازاریابی تلفنی برونگرا یا Outbound

کلمه برونگرا کلمه درستی نیست ولی ما برای اوت باند در فارسی معادلی نداریم. در این تکنیک، برخلاف روش قبلی، بازاریاب تلفنی باید با مشتریان احتمالی تماس بگیرد و خدمات و محصولات کسب و کارتان را تبلیغ کند. وقتی صحبت از بازاریابی برونگرا می‌شود، باید این موضوع را در نظر بگیرید که مشتری هیچ اطلاعاتی یا حتی علاقه‌ای به محصولی که بازاریاب معرفی می‌کند، ندارد!

پس برای اینکه بازاریابی تلفنی برونی به تکنیکی پر بازده برای کسب و کارتان تبدیل شود، لازم است که بازاریابان تلفنی اطلاعات کاملی در مورد محصول یا خدمات شما داشته باشند و حتی در این باره آموزش ببینند. و نیز خلاقیت را چاشنی کار کنند. اگر این خلاقیت برای شما سوال است یک مثال می زنیم:

یک شرکت طراحی سایت در نظر دارد برای جذب پزشکان به طراحی وب سایت با آنها تماس و خدمات و محصولات خود را معرفی نماید. پزشکان همیشه جواب سر بالا می دهند ولی این شرکت یک راهکار خلاقانه و ساده در پیش گرفت. اطلاعات پزشکان را در نرم افزار crm شرکت وارد کرد و سپس با پرس و جو و گرفتن پرسونای خریداران به چالشهای روزمره آنها دست پیدا کرد. چالش آنها ثبت نام در سیستم نوبت دهی اسنپ بود! پس شرکت یک سرویس ساده و ارزان و شاید رایگان را برای ثبت نام در سیستم های نوبت دهی ساخت. این سرویس را به عنوان تله بازاریابی ارائه و به مطب پزشکان به سرعت نفوذ و سپس وب سایت های زیادی را طراحی نمود.

این یک خلاقیت ساده و کاربردی بود.

 بازاریابی تلفنی بین شرکتی (B2B)

به‌عنوان روشی برای معامله بین شرکتی، بازاریابی تلفنی به مشاغل و کارآفرینان کمک می‌کند که برای فروش محصول یا خدمات و همچنین برقراری ارتباطات تجاری با سایر شرکت‌ها با یکدیگر تماس بگیرند.

جدای از بازاریابی، این تکنیک روش خوبی برای داشتن روابط تجاری جدید و هدف‌گذاری تجاری بلند مدت است.

بازاریابی تلفنی مستقیم با مصرف کننده (B2C)

کسب و کارهایی که محصولات یا خدمات خود را به‌صورت مستقیم به مشتری می‌فروشند، کسب و کارهای B2C نام دارند. این تکنیک تبلیغات تلفنی به مشتریانی که به محصول یا خدمات خاصی نیاز دارند، کمک می‌کند.

به‌بیان ساده وظیفه اصلی این کسب و کارها، تبلیغ و فروش مستقیم محصول یا خدمات به مشتریان است. البته که این تکنیک بازاریابی نیاز به ارزیابی، درک و تقسیم‌بندی بازارهای هدف نیاز دارد.

چگونه در بازاریابی تلفنی سربلند شویم ؟

همان‌طور که حتماً تا الان متوجه شده‌اید بازاریابی تلفنی چیزی فراتر از خواندن از روی متن پیش‌آماده است. اما اگر با اجرای همه راهکارهایی که مطرح کردیم باز هم این تکنیک کارایی لازم را برای شما ندارد، حتماً یک جای کار می‌لنگد! در راتین ما تکنیک‌های مختلف بازاریابی تلفنی را امتحان کرده‌ایم و حالا قصد داریم دلایلی که باعث شکستمان شده بود را برای شما هم بازگو کنیم. شکست‌های ما پلی به‌سوی پیروزیمان بود، پس پیشنهاد می‌کنیم این تجربه‌های ارزشمند را از دست ندهید.

داده‌های مناسبی در دسترس ندارید

اولین قدم در بازاریابی تلفنی، دستیابی به داده‌هایی ارزشمند از مشتریان فعلی و احتمالی است. شما به نام و شماره تلفن افرادی نیاز دارید که پتانسیل تبدیل شدن به مشتری کسب‌وکارتان را دارند.

اگر لیستی قدیمی در دست دارید، احتمالاً با افرادی تماس می‌گیرید که هرگز مخاطب هدف شما نخواهند بود. در این حالت زمان زیادی را برای تماس‌های تلفنی که هیچ نتیجه‌ای ندارند، تلف خواهید کرد.

دسترسی به پایگاهی از داده‌های به‌روز و ایده‌آل، کلید موفقیت شما در بازاریابی تلفنی است. اگر داده‌های مناسبی ندارید، وقت آن است که اطلاعات خود را تفکیک و به‌روز کنید. این‌کار به‌نوعی صرفه‌جویی در زمان است که قطعاً نتایج بهتری برای شما به‌همراه خواهد داشت. این بانک های اطلاعاتی را می توان از مراجعین نمایشگاه ها که اطلاعات آنها را شرکت ها برگزار کننده می فروشند و یا انواع راهکار های دیگر بدست آورد.

مخاطب خود را به‌خوبی نمی‌شناسید

اگر قصد دارید کمپینی موفق داشته باشید، در وهله اول باید بدانید که با چه شخصی صحبت می‌کنید. اگر مخاطب هدف خود را به‌خوبی نشناسید، قطعاً حرف‌های زیادی برای گفتن به او نخواهید داشت. ویژگی‌های کلیدی مخاطبان خود را مشخص کنید و درک کنید آیا اصلاً این افراد به محصول یا خدمات شما نیاز دارند؟ اگر اطلاعات جمعی و روانشناسی خوبی در اختیار داشته باشید، احتمال اینکه به هدف بزنید، بالاتر می‌رود. برخی از این اطلاعات به شرح زیر هستند:

جمعیت‌شناسی:

•     سن
•     وضعیت اجتماعی و اقتصادی
•     جنسیت
•     محل زندگی
•     تحصیلات
•     وضعیت تاهل

روانشناسی خرید:

•     عادت‌های خرید
•     سرگرمی‌ها
•     ارزش‌ها
•     سبک‌زندگی

برخی از این اطلاعات در داده‌هایی که در اختیارتان قرار می‌گیرد، وجود دارد و برخی دیگر را لازم است حین صحبت کردن با مخاطب متوجه شوید.

نحوه انتقال پیامتان بد است!

به تماس‌هایی که می‌گیرد توجه کنید؛ آیا در تماس خود این‌گونه صحبت می‌کنید؟ «ما این‌کار رو برای شما انجام میدیم… ما با فلان محصول یا خدماتمون می‌توانیم به شما کمک کنیم»

اگر چنین است، بازاریابی تلفنی شما از پایه مشکل دارد! می‌پرسید چرا؟ دلیلش واضح است؛ شما فقط در مورد کسب و کار خودتان صحبت می‌کنید. زمانی که با شخصی صحبت می‌کنید، آخرین چیزی که مخاطب دوست دارد بداند این است که چقدر کسب و کارتان عالی و فوق‌العاده به‌نظر می‌رسد!

بیایید از در دیگری وارد شویم؛ تنها کافی است که در تماس خود شروع به صحبت درباره مخاطب کنید. همه ما دوست داریم که در مورد خودمان بشنویم؛ به مخاطب نشان دهید که چگونه می‌تواند با استفاده از خدمات یا محصولات شما سود ببرد. در مورد مشکلات یا معضلاتی که دارند سؤال بپرسید. به‌عنوان مثال بپرسید: «اوضاع کسب و کار شما چگونه است؟ بسیاری از همکاران شما با مشکلات X و Y دست و پنجه نرم می‌کنند. آیا شما هم با این مشکلات مواجه هستید؟»

اجازه دهید مخاطب در مورد معضلاتش صحبت کند و بعد راهکار خود را ارائه دهید.

نمی‌دانید چه زمانی باید صحبت کردن را قطع کنید

فروشندگان یا بازاریاب‌های تلفنی عاشق صحبت کردن هستند. در واقع این بخش کلیدی از کار آنهاست. اما بازاریاب خوب فردی است که بداند کجا باید سکوت کند. زمانی که با شخصی تماس می‌گیرید، زمان محدودی تا پر شدن کاسه صبر مخاطب در اختیار دارید و همان‌طور که قبلاً هم گفتیم باید مخاطب را وادار به صحبت کردن کنید. شما می‌توانید با پرسش یک سؤال و سکوت کردن برای شنیدن پاسخ او اطلاعات خوبی را به‌دست آورید. صحبت‌های مخاطب، سمت و سوی مکالمه شما را تعیین می‌کند. اما زمانی که فقط خودتان صحبت کنید، همه درها به روی شما بسته می‌شوند.

شاید خوب شروع نمی‌کنید

به‌عنوان بازاریاب تلفنی زمان زیادی برای اثبات کردن خود ندارید؛ شما مخاطب را از کاری که مشغول آن بوده بازداشته‌اید و حالا چند کلمه اول یا جمله اولی که می‌گویید اهمیت زیادی دارد.

اگر همین الان سرچ کنید با هزاران ترفند که “چگونه تماس خود را شروع کنید” مواجه می‌شوید. اما باید بدانید که هیچ قانون واحدی برای این‌کار وجود ندارد. شما باید انواع معرفی را امتحان کنید تا به نتیجه برسید و پیامرسانی درستی داشته باشید. اگر بدانید مخاطب شما به چه چیزی اهمیت می‌دهد و در مورد آن سؤال بپرسید، یک قدم از رقبا جلوتر خواهید بود.

به‌اندازه کافی تماس نمی‌گیرید

این موضوع کاملاً بدیهی است؛ اگر به‌اندازه کافی با مشتریان احتمالی تماس نگیرید، بازاریابی تلفنی شما شکست می‌خورد. برخی از کسب و کارها با تعداد تماس کمتر و بعضی دیگر با تعداد تماس بیشتر به نتیجه می‌رسند. پس شرایط هر کسب و کار با دیگری متفاوت است.

هر چه تماس‌های بیشتری داشته باشید، اطلاعات بیشتری به‌دست می‌آورید. اما در این بین افرادی هم وجود دارند که بعد از 10 تماس به این نتیجه می‌رسند که بازاریابی تلفنی برای آن‌ها فایده‌ای ندارد! در حالتی که نباید استمرار را در این تکنیک نادیده بگیرید.

اشتباهاتی که بررسی کردیم در نگاه اول خیلی ساده به نظر می‌رسند، اما ممکن است همین اشتباهات ساده باعث شکست شما در بازاریابی تلفنی شوند. راهکارهایی که ارائه دادیم را بار دیگر مرور کنید و به دام این اشتباهات نیفتید!

نداشتن تله تماسی

در اکثر موارد مراجعه به یک شخص بدون تله های تماسی نظیر یک ایمیل و یا یک کتاب الکترونیک شما شکست می خورد. داشتن چنین تله ای و ارسال آن برای مشتری قبل از تماس تلفنی راهکار بزرگی است که با خلاقیت و داشتن راهکار ارتباطی موثر چندین قدم به جلو می افتید.

و در پایان …

شاید بازاریابی تلفنی تکنیکی قدیمی باشد در دنیای وسیع مارکتینگ باشد، اما با رعایت اصولی ساده و به‌روز شده می‌توانید همچنان از این تکنیک به نفع کسب و کارتان استفاده ‌کنید.

با استفاده از این تکنیک به‌صورت مستقل یا ترکیبی با سایر استراتژی‌ها هنوز هم می‌توان مشتریان فعلی را حفظ و مشتریان جدیدی برای تجارتتان دست و پا کنید. تله مارکتینگ خود انواع مختلفی مثل بازاریابی جاذبه‌ای، برونگرا، B2B و B2C دارد که طور مفصل در مورد آن‌ها صحبت کردیم.

اما تا زمانی که این تکنیک به‌صورت اصولی اجرا نشود، نمی‌توان انتظار بازدهی از آن داشت. ما اصولی که هر بازاریاب تلفنی باید به آن‌ها توجه داشته باشد را بررسی کردیم. حالا نوبت شماست که دست به کار شوید. مرحله به مرحله و مو به مو نکات گفته شده را رعایت کنید و این تصور که دوره بازاریابی تلفنی تمام شده ‌است را برای همیشه کنار بگذارید!

هیچ‌چیز به‌اندازه تجربیات واقعی شما نمی‌تواند راهنمای خوبی برای ما باشد. اگر تا به حال تجربه بازاریابی تلفنی موفق یا ناموفق داشته‌اید،
بی‌صبرانه منتظر شنیدن تجربیات شما هستیم.

منابع:

اینوستوپدیا، اینترننال دیزاین، نووکال، یونایتد ورد تلکام، ادورسوس، لیدر تریور، سایبر کلیک، وینگا اسیستنت، کتاب مصائب من در حباب استارتاپ، هاب اسپات و تجربیات راتین 🙂