چهار نکته بزرگ دنیای تبلیغات گردشگری و گوگل

برای من همیشه راه اندازی یک کمپین تبلیغات کلیکی در حوزه گردشگری، کار جالبی است. حتما می پرسید چرا؟

زیرا وظیفه ی من بازاریابی پکیج های گردشگری برای طیف وسیع افرادیست که ممکن است در بازه های زمانی مختلف از سال، تصمیم به سفر بگیرند. علاوه بر اینکه رقبای زیادی با یکدیگر بر سر این تقاضای بسیار پرارزش بازار رقابت دارند. در نگاه اول وظیفه ی یک کارشناس بازاریابی گردشگری میتواند این باشد:

“پیدا کردن کلمات کلیدی مناسب و تعیین قیمتی برای هر کلمه و سپس ایجاد تبلیغاتی جذاب و منتظر نشستن برای هجوم کاربران به تبلیغات و افزایش فروش”. ولی ای کاش داستان به همین سادگی بود. کار بسیار سخت تر از این حرف هاست. کارشناسان بازاریابی که در حوزه ی گردشگری مشغول به فعالیت هستند با مجموعه ای از چالش های مختلف روبرو میشوند.

اولین مخاطره این موضوع آن است که کاربران قبل از اینکه واقعا برای خرید آماده باشند، گزینه های زیادی را برای خرید در نظر می گیرند و همین امر باعث میشود کارشناسان با آشفته بازاری از داده های مختلف روبرو شوند. جنبه ی بدتر ماجرا این است که شرکت هایی که اسمی برای خود دست و پا کرده اند پکیج های بزرگ و کوچکی با قیمتی نازل تر و با سود بسیار کم ارائه می دهند و همین باعث مشکل تر شدن کار شرکت های کوچک یا تازه وارد به بازار می شود. پس با این حساب سوالی که مطرح میشود این است که، یک شرکت مسافرتی چطور میتواند در این دنیای بی رحم رقابت گردشگری و با وجود برند هایی نظیر هتل یار، زورق و رزرواسیون مهر و یا کافه گردش با سایرین رقابت کند؟ جواب، پیدا کردن درک صحیحی از تغییرات و سوگیری های وب و پیدا کردن راهکاری هایی خلاقانه برای استفاده از آنها است.

من برای شما 4 تغییر مهم در دنیای گردشگری را مطرح میکنم که کارشناسان بازاریابی گردشگری باید با آن آشنا باشند:

تغییر اول در دنیای بازاریابی گردشگری آنلاین:

مسافران قبل از رزرو تور مسافرتی یا حتی یک بلیط هواپیما، گزینه ‎های بسیار زیادی را جستجو و بررسی می‎کنند

در حقیقت، طبق آماری که وبسایت Think With Google منتشر کرده است، 37 درصد مسافران در آمریکا حداقل ماهی یکبار برای تعطیلات، فکر و برنامه ریزی دارند و 17 درصد آنها حداقل هفته ای یک بار به آن فکر می کنند. این قضیه نظیر یک شمشیر دو لبه برای ماست. درست است رفتار خرید جامعه امریکا با جامعه ما متفاوت است ولی امروز آنها، آینده نه چندان دور بازر ماست پس باید به این آمار ها توجه کنیم. در حقیقت داده های گوگل نشان می دهد که رفتار مردم در بحث برنامه ریزی سفر تغییر قابل توجهی کرده است; به نحوی که کاربران به جای جستجوهایی اندک ولی با زمان طولانی به جستجوهای بسیار زیاد ولی کوتاه رو آورده اند. مشکل این است که این قضیه باعث شده است که کارشناسان بازاریابی گردشگری احساس کنند که همواره باید در نتایج جستجوی گوگل حاضر باشند، حتی با آنکه نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری برای این کاربران کم است.

اگر شما بودجه زیادی در اختیار ندارید، باید نهایت دقت را در بحث زمان نشان دادن تبلیغات و کاربرانی که برای این قضیه در نظر میگیرید، داشته باشید. شما باید به بهترین نحو ممکن از فرصت هایی که به دنبال جستجوی کاربران پیش می آید برای خود استفاده کنید. راهکارهای استفاده از این فرصت:

هدفمند تر کردن کلمات کلیدی

پیش از همه، شما بایستی با توجه به ماهیت عبارت های جستجو شده، کلمات کلیدی را اولویت بندی کنید. عبارتهایی که شامل افعالی نظیر “خرید،” “رزرو” یا شبیه به آن می شوند و یا اطلاعات کاملا مشخصی در خود دارند (نظیر اسم دقیق یک هتل مثلا ” رزرو هتل لاله تهران”)، به خوبی نیت جستجو کننده را نشان میدهند و در کنار این موضوع مشخص است او برای به عملی ساختن هدف خود آماده شده است. به عنوان مثال، هتلی که در منطقه ی لویزان قرار دارد یقینا نرخ تبدیل “بازدیدکننده به مشتری” زیادی در عباراتی نظیر “ قیمت هتل ها در تهران” به دست نمی آورد. هدف پشت جستجوی این عبارت بسیار کلی است و نشان می دهد کاربر همچنان در مرحله ی تصمیم گیری قرار دارد و تحت تاثیر محرک های تبلیغاتی قرار گرفته است. او ممکن است در حال بررسی این باشد که آیا اصلا قادر به سفر به تهران می باشد یا خیر، سپس با توجه به بررسی قیمت ها تصمیم می گیرد آیا در هتل اسپیناس پالاس اتاق رزرو کند یا در هتلی ارزان قیمت تر و یا هتل لاله.

در مقابل کلمه کلیدی “رزرو هتل در شمال شهر تهران” به احتمال زیاد نتایج مثبت تری به بار خواهد آورد. این نوع جستجو نشان می دهد که کاربر، قصد محکم تری به رزرو هتل دارد و از محل اقامت خود نیز آگاهی دارد. پس این کلمه بهتر از کلمه “قیمت هتل های تهران” و ” رزرو هتل در شمال تهران” خیلی بهتر از هر دوی آنهاست.

راهکارهای دیگری نیز در انتخاب کلمات کلیدی بهتر دخیل اند، مثلا:

شما میتوانید از وقایع روز یا رویدادهایی که در پیش است کمال استفاده را ببرید. به عنوان مثال اگر مانند چندی پیش، روز کوروش در پیش بود، شما میتوانستید برای کلماتی نظیر “رزرو هتل نزدیک پاسارگاد در شیراز” تبلیغ کرده و با قیمت بهتری به رتبه های بهتری می رسیدید. این روش ها همیشه کار سازند. روز کوروش یک مثال است.

هدف‎گذاری براساس زمان و موقعیت

از جمله موارد دیگری که باید همیشه در نظر گرفت، نگاه به رفتار گذشته کاربران است. در یک حساب کمپین تبلیغاتی گوگل بخش Dimensions Tab را می توان مثل یک جعبه گنج در نظر گرفت،زیرا به شما کمک میکند بازه های زمانی ای از روز یا روزهایی از هفته را که نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتریی بالاتری از سایر اوقات روز داشته اند را مشخص کنید، در کنار این موضوع الگوهای رفتار کاربران در فصلهای مختلف را پیدا کنید و همچنین پی ببرید چه مناطق جغرافیایی بیشترین نرخ تبدیل را در چه بازه زمانی برای شما به ارمغان آورده اند. مثلا مردم سمنان بیشتر ساعت 3بعد از ظهر هتل رزرو می کنند تا 5بعد از ظهر، پس تبلیغات خود در آن ساعت را شدت می بخشیم .

مثال دیگر اینکه بعضی از هتل ها با توجه به موقعیت جغرافیایی خود در تابستان یا زمستان با گروه بیشتری از مسافرین روبرو میشوند( مثلا هتل های سرعین اردبیل) زمان رزرو ها به نسبت زمان نمایش تبلیغات بسیار مهم است. از این شاخص ها برای گرفتن بهترین تصمیم ها دربحث بازاریابی و تبلیغات استفاده کنید. به یاد داشته باشید که مجبور نیستید در تمامی اوقات شبانه روز تبلیغ خود را به نمایش بگذارید، بلکه زمانهایی را انتخاب کنید که بیشترین بازدهی را دارند! البته بازدهی در دنیای گردشگری فقط خرید نیست. برند را هم در نظر بگیرید.

تغییر دوم در دنیای بازاریابی گردشگری:

موضوع “وفاداری به برند” در صنعت گردشگری روز به روز کمرنگ تر می شود!

کارشناسان بازاریابی دنیای گردشگری بدون وقفه و خستگی ناپذیر در تلاش هستند برندهای خلاق و پایداری را شکل داده و مصرف کنندگان را با آنها آشنا سازند.

به عنوان مثال الی گشت سالهاست با شعار همیشه به گشت با الی گشت در حال تبلیغات گردشگری است و یا هتل یار در صفحه اول خود و نیز در باشگاه مشتریان این طور مطرح کرده است :

“مشترکین محترم دارای ۵۰۰امتیاز به بالا با وارد شدن به محیط کاربری خود و ثبت رزرو برای هریک از هتل های شبکه می توانند از امتیاز کسب شده استفاده نمایند و نیازی به تماس با شماره های شرکت نمی باشد”.

اینها نشانه تلاش نیستند، اینها نشانه وجود تمام تلاش برای نگه داشتن مشتریان گران قیمت این صنعت هستند. با توجه به اینکه مراکز رزرواسیون هتل و فروش بلیط هواپیما تلاش زیادی صرف مطرح سازی برند خود می کنند، شاید برایتان جالب باشد

که باز هم به گفته گوگل تنها 14 درصد از خریداران بلیط هواپیما که هزینه برایشان مهم نیست، پس از جستجو، در اولین وب سایت و در رتبه اول خرید می کنند. قضیه زمانی بدتر میشود که این آمار در رابطه با اولین هتل تنها 10 درصد است (مستقیما ملاحظه کنید. این وب سایت برای ما از طرف گوگل بسته شده است. خودتان برای این موضوع راه حلی پیدا کنید .)

به عبارت دیگر می توان گفت هیچوقت از تلاشهای خود برای نمایش نام برندتان جلوی چشم مشتری دست نکشید. محتوای خوبی که ارائه می دهید در کنار قیمت باعث میشود مصرف کنندگان، خدمات شما را به دیگران ترجیح دهند. با این وجود و با مشاهده تحقیقات گوگل و تجربه خود من، ما می دانیم افرادی که قصد رزرو پکیج های مسافرتی را دارند یک چرخه ی فروش طولانی را طی می کنند، بنابراین مهم است که در طی فرایند تصمیم گیری آنها، برند شما همیشه حضور داشته باشد. (پیشنهاد می کنم یادداشت من در وب برندینگ در مورد نحوه خرید و فرآیند ZMOT را مطالعه نمایید.)

بهترین راه برای کسب اطمینان از اینکه برند شما همواره در ذهن مسافران قرار می گیرد، استفاده حداکثری از قدرت بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ (Remarketing) است. بسیاری از تبلیغ کنندگان از راه اندازی کمپین های بازاریابی مجدد خودداری میکنند چون به نظر ایشان، کاربران از تبلیغاتی که در زمان حضور آنها در محیط آنلاین “برایشان مزاحمت ایجاد کند” شاکی می شوند. چه این قضیه برای کاربران ترسناک باشد، چه نباشد به هرحال فوق العاده موثر است.

در حقیقت، تحقیقات ما نشان می دهد که احتمال کلیک افراد بر روی یک تبلیغ Remarketing به نسبت یک تبلیغ معمولی (که در حالت بازاریابی مجدد قرار ندارد) 76 درصد بیشتر است، و گوگل اینطور می گوید که حتی بعد از این که آن بنر تبلیغاتی را چندین بار ببیند باز هم روی بنر های ریمارکتینگ کلیک های نسبی بیشتری وجود دارد. البته آمارهای گوگل در دنیا سقف 600 درصد را نشان می دهد که در صنایع مختلف بسیار متفاوت می باشند. به نظر من یکی از متداول ترین دلایل ضعیف شدن مقوله ی وفاداری به برند در شرکتهای مسافرتی به این علت است که کاربران از طریق مقایسه ی سایت ها با گزینه های متفاوتی روبرو می شوند. بازاریابی مجدد به شما کمک می کند با این پدیده مقابله کنید. به عنوان مثال:

حدود دو ماه پیش من برای جشن تولد یکی از دوستانم مجبور به سفر به اصفهان بودم. هتلی که همیشه مدنظر داشتم هتل عالی قاپو بود، پس منطقی است که من برای بررسی نرخ اقامت در این هتل مستقیما ابتدا به وبسایت آنها مراجعه کنم. ( که البته واقعا از سیستم گردشگری ایران خجالت کشیدم، و ناگفته نماند وقتی به هتل می روید شما به جای گردانندگان آن خجالت می کشید.)

حتی اقامت در کوچکترین اتاق آن‎ها بسیار گران بود( البته برای من). بنابراین من به یک وب سایت رزرو آنلاین هتل رفتم تا گزینه‎ های ارزان‎تر را بررسی کنم. نتیجه این جست و جو، پیدا کردن هتل‎های بسیار زیاد با قیمت‎های بسیار کمتر بود، ولی فرصتی برای تکمیل فرآیند خرید نداشتم. در گردش بعدی من در محیط آنلاین با بمبارانی از تبلیغات هتل عالی‎ قاپو توسط آن سیستم رزرواسیون روبرو شدم.

حتی با آن‎ که به دنبال دیدن چند تبلیغ گردشگری، در برابر وسوسه رزرو اتاق مقاومت کردم، ولی آن‎ها واقعا من را تحت تاثیر قرار دادند. همین باعث شد من در رویا، خود را در هتل و درحال لذت بردن از صبحانه‎ای مفصل، استفاده از مینی‎بار مجانی و اقامت در سوئیتی خاطره انگیز، تصور کنم( البته با تصور القا شده از طرف سیستم رزرو نه آن وب سایت باعث تمسخر). هرچه تعداد نمایش تبلیغات بیشتر شد، میل من برای رزرو یک اتاق در هتل آن‎ها نیز بالا می رفت، انگار من را هل می دادند که حتما کلیک کنم.

نتیجه‎ی تمامی این تلاش‎ها این بود که من خواهان سفری گران قیمت باشم و در هتلی که بسیار گران قیمت به نظر می رسید اتاقی رزرو کردم.

فکر کنم متوجه شدید، اگر آن‎ها از تلاش خود با بازاریابی مجدد دست می‎کشیدند، من به یکی از هتل‎های ارزان رقیب روی می‎آوردم. عالی‎قاپو از همان ابتدا در ذهن من وجود داشت ولی مخارج اقامت در این هتل من را فراری داد. ولی بازاریابی مجدد آن‎ها برای تصاحب دوباره‎ی من بسیار موثر بود.

راه ‎اندازی یک کمپین بازاریابی مجدد دو بخش مهم دارد. ابتدا، بایستی تعداد نمایش مجدد تبلیغ خود را (به صورت بالقوه حتی نامحدود) بسیار بالا انتخاب کنید تا حتما تبلیغات شما دائما در دید کاربر قرار گیرد. بعضی از فعالان تبلیغات همان‎طور که در بالا اشاره کردم برای دوری از شکایت کاربر و ترساندن او محافظه کارانه عمل می‎کنند ولی من می گویم گردشگری چنین نکته ای ندارد و از نظر من شما در حال پیشنهاد یک استراحتگاه عالی یا یک لذت به مشتری هستید، بنابراین از چیزی نترسید.

گرچه باید توجه داشت گوگل یا ADRoll یا سیستم های داخلی پخش تبلیغات ریمارکتینگ، به سختی تبلیغات را به تعداد دلخواه تبلیغ‎ کننده نشان می‎دهد و کمی باید در این مورد دقت داشت و بودجه های تبلیغات گردشگری را در حد معقول و با تجربه مشاور خود، بالا ببرید.

مورد دوم این‎که، شما باید مدت زمان اجرای کمپین‎های بازاریابی مجدد یا همان Remarketing خود را سه برابر میانگین چرخه فروش خود تنظیم کنید یعنی اگر مدت زمان تصمیم گیری تا زمان خرید یک ماه است شما باید کمپین های سه ماهه تعریف کنید تا نمایش تبلیغات برای هر بازدیدکننده‎ای که هنوز تبدیل به مشتری نشده است، تا زمان خرید ادامه پیدا کند.

در همه صنایع و بخصوص در صنعت گردشگری بایستی همیشه از Customer Match targeting استفاده کرد. حتما می پرسید این قابلیت چکار می کند؟

این قابلیت به شما اجازه می‎دهد لیستی از ایمیل کاربران را برای بخش‎های مختلف در کمپین تبلیغاتی خود آپلود کنید و برای آن‎ها یا افرادی شبیه به آنها، تبلیغاتی خاص با قیمت‎های پیشنهادی متفاوت ایجاد کنید.

به احتمال زیاد شما لیست ایمیل گروهی از طرفداران برند خود و یا کسانی که قبلا از شما خرید کرده اند را در اختیار دارید. بدین وسیله شما به شکل عالی جستجوهای آن‎ها را اولویت‎بندی می‎کنید و گوگل تبلیغات شما را، جدا از این افراد برای افرادی با رفتارهای مشابه نیز ارسال می کند. ( البته حتما خوب می دانید که گوگل به همه اطلاعات من و شما دسترسی دارد.) مثلا تمام افرادی که در سایت های هواشناسی به دنبال دیدن آب و هوا هستند و ایرانی می باشند یا هر رفتاری شبیه رفتار لیست شما دارند.

تغییر سوم در دنیای بازاریابی گردشگری:

تعداد جستجوها از دستگاه ‎های موبایل رو به افزایش است

همان‎طور که در بالا اشاره داشتم، جستجوهای مربوط به دنیای گردشگری بیشتر و زمان آن کوتاه‎تر شده است که احتمالا محبوبیت جستجو با موبایل ارتباط مستقیم با این قضیه دارد. خود من یکی از افرادی هستم که در زمان تصمیم‎گیری برای سفر با گوشی هوشمندم جستجوهای زیادی انجام می‎دهم، در بین راه، پروازها و هتل‎های مختلف را بررسی می‎کنم و حتی گاهی اوقات در رختخواب نیز برای تعطیلات خود برنامه‎ریزی می‎کنم.

متاسفانه، قرار دادن تبلیغات در جلوی چشم افرادی که با موبایل جستجو می‎کنند یک چالش بسیار مهم است. تحقیقات ما نشان می‎دهد که احتمال نشان دادن تبلیغات به کاربران موبایل به نسبت دستگاه‎های رومیزی 50 درصد کمتر است. دلیل آن چیست؟

ساده است“چون در دستگاه ‎های موبایل شما فضای نمایش کمتری در اختیار دارید.”

امروز به نسبت گذشته، تعداد جستجوها از دستگاه‎های موبایل رو به افزایش گذاشته است و این در حوزه‎ی گردشگری نیز بی‎تاثیر نبوده است. در حقیقت، طبق گزارش گوگل تعداد جستجوهای انجام گرفته بر روی وب‎سایت گوگل دات کام توسط دستگاه‎های موبایل به نسبت سال قبل با افزایش 33 درصدی روبرو شده و این بین جستجو برای هتل‎ها توسط موبایل افزایش 49 درصدی داشته است.

اگر تبلیغ شما رتبه‎ ی یک یا دو را در اختیار نداشته باشد، عملا به لطف سیستم کارتی جدید گوگل، در نتایج موبایل محور کسی آن‎ها را نمی‎بیند، بهترین استراتژی در این‎جا بالا بردن رتبه ‎ی تبلیغات در گوگل است. البته، این حرف به معنای بالا بردن قیمت یا امتیاز کیفیت تبلیغ Quality Scores و یا هر دو می باشد تا در نتیجه سهم بیشتری از نتایج موبایل داشته باشید.

گفتن این نکته برای کسانی که بودجه کمی در اختیار دارند بسیار ساده تر از عمل به آن است ولی چاره ای هم جز این نیست.

در این موارد، من پیشنهاد می‎ کنم افزایش قیمت کلیک های خود را به صورت گزینشی انجام دهید. برای عباراتی که هدف فرد جستجوگر در آن‎ها مشخص ‎تر است (در بالا مثال زدیم به خاطر دارید؟ نظیر خرید تور استانبول یا رزرو اتاق در هتل لاله تهران) قیمت‎های پیشنهادی را بالاتر ببرید و برای عباراتی که کلی‎تر هستند قیمت‎های پیشنهادی را تغییر دهید.

تغییر چهارم در دنیای تبلیغات گردشگری:

افراد برای خرید توسط گوشی‎های هوشمندشان آمادگی لازم را دارند

به طور کلی، تعداد خریدهایی که توسط دستگاه‎های موبایل انجام می‎شود رو به افزایش است و افراد در امر خرید با موبایل بیشتر احساس راحتی می‎کنند. یقینا این قضیه در رابطه با حوزه‎ ی گردشگری نیز صدق پیدا می‎کند. طبق گزارش‎های گوگل، در سال گذشته، نرخ‎های تبدیل بازدیدکننده به مشتری در نسخه‎ی موبایل سایت‎ها 88 درصد افزایش داشته است.

گرچه، این رقم باید بسیار بیشتر باشد ولی در همین تحقیق، گوگل گزارش می‎دهد که 46 درصد مسافرانی که با موبایل‎ های خود تحقیقاتشان را انجام می‎دهند می‎گویند در حین استفاده از گوشی‎هوشمند تصمیم‎ گرفته ‎اند پکیج مسافرتی مورد نظرشان را رزرو کنند، ولی برای تکمیل فرآیند رزرو به دستگاه دیگری مثل لپ تاپ تا کامپیوتر دسکتاپ خود رو آورده ‎اند.

این نکته را به خاطر داشته باشید که فرد جستجو کننده با موبایل به دنبال کسب اطلاعات است و خرید ها بیشتر با دستگاه های دسکتاپ صورت می پذیرند. موبایل بیشتر معنای راحتی می دهد.

این قضیه برای ما واقعا ترسناک است. ما می‎دانیم که هدایت یک مشتری بالقوه داخل قیف فروش به سمتی که فرآیند خرید کامل شود، بسیار سخت است. خدا نکند آن‎ها تصمیم به استفاده از خدمات شما بگیرند، کارت اعتباری خود را برای وارد کردن اطلاعات بیاورند و ناگهان متوجه شوند که کامل ‎سازی فرآیند خرید در نسخه ‎ی موبایل وب‎سایت شما بیش از حد سخت است!

نه تنها این قضیه باعث رنجش کاربر می‎شود، بلکه ممکن است در واقع منجر به از دست دادن یک مشتری بالقوه نیز بشود. اگر آن‎ها قصد داشته باشند همان لحظه خرید خود را انجام دهند، به احتمال زیاد به رقبای شما رو می‎آورند که سایت بهینه ‎تری برای نمایش در دستگاه ‎های موبایل دارند. یا این‎که ممکن است صبر کنند تا به یک دستگاه رومیزی برسند و دوباره مسیر را طی کنند.

حرف نهایی که می خواهم بزنم این است که اگر یک مشتری بالقوه برای استفاده از خدمات شما آماده است، باید انجام آن را تا جای ممکن برای او، بدون توجه به دستگاهی که با استفاده از آن از سایت شما بازدید کرده است، ساده سازید.

اگر از نرخ تبدیل بازدیدکننده از دستگاه‎ های موبایل به مشتری کمی رنج می‎برید، باید صفحات فرود خود را اصلاح کنید. متاسفانه، یک “دستور کار مخفی” برای ایجاد یک صفحه‎ ی فرود عالی برای دستگاه ‎های موبایل وجود ندارد ولی ما در نسخه ‎های موبایل وب‎سایت های مشتریان خود باید یکسری از عناصر را لحاظ می کنیم که اینطور تعریف می شوند:

1. برای افزایش بازدهی تبلیغات گردشگری تا می‎توانید امکان ورود اطلاعات کارت اعتباری را آسان کنید
   بعضی از این تغییرات به سادگی فراموش می‎شوند، ولی برای کاربر نهایی فوق ‎العاده مهم هستند. سایت‎های بسیار زیادی برای ورود اطلاعات کارت اعتباری کیبوردهای حروف را باز می کنند که این قضیه کاربران را مجبور می‎کنند که گامی اضافه برداشته و به استفاده از کیبورد دیگری رو آورند. بعضی دیگر از وب سایت‎ها در این مواقع از کی‎پد علائم/ اعداد استفاده می‎کنند که UX بهتری دارد ولی هم‎چنان برای افراد دارای انگشتان چاق استفاده از آن دردسر است. بهترین گزینه می‎تواند کی‎پد شماره‎ گیر تلفن باشد. خواندن و تایپ توسط آن‎ها به مراتب ساده‎ تر است.

   

   

2. شماره تلفن خود را در همه‎ جا به نمایش بگذارید
   ما اغلب اوقات هدف اولیه ‎ی استفاده از یک گوشی همراه را فراموش می‎کنیم، آن‎ها فقط کامپیوترهای کوچک جیبی نیستند بلکه برای تماس گرفتن طراحی شده ‎اند، هیچ وقت از اهمیت قرار دادن شماره ‎ی شرکت خود در پیش چشم بازدیدکنندگان سایت غافل نشوید، خیلی از افراد هنوز دوست دارند با صحبت با انسان‎های واقعی رزرو خود را انجام دهند و خانم پاسخ دهنده تلفن یک سیستم رزرو و یا فروش تور یکی از علایق آن شخص است. علاوه بر این، اگر یک کاربر از فرآیند خرید در وب‎سایت شما کلافه شود، به احتمال زیاد اولین کاری که انجام می‎دهد تماس با شما برای رزرو مستقیم و تلفنی است. اگر شماره ‎ی شما به سادگی در هر صفحه در پیش چشم کاربر قرار نداشته باشد، ممکن است مشتری را از دست بدهید. حتی برندهای بزرگ اغلب از این قضیه غافل می‎شوند. وب‎سایت علی بابا که تصویر آن را می بینید در سایت اصلی‎ یک گزینه‎ ی واضح ولی در پایین صفحه برای تماس قرار داده‎ است ولی هیچ حالت دستوری و یا تکنیکی از نظر طراحی CTA ها در آن لحاظ نشده است. اگر این وب سایت را با اکسپدی مقایسه کنیم تفاوت محل قرار گیری را پیشنهاد تماس را درک می کنیم. متاسفانه در بسیاری از سیستم های رزرو و فعالان گردشگری یک تفکر واحد و بد وجود دارد و آن این است که نمی خواهیم تلفنی بفروشیم، ولی من این گفته را همیشه رد می کنم. اکسپدیا و انبوه امریکایی ها را ببینید. آنها هم راه حل دوم دارند!

   یا آنلاین رزرو کنید یا تماس بگیرید ما برای شما رزرو می کنیم.

3. در همان مراحل ابتدایی از کاربر بخواهید ایمیل خود را وارد کند
   افراد زمانی که بیرون از خانه هستند از موبایل استفاده می‎کنند، یعنی احتمال این‎که در طول فرآیند اتمام خرید حواس آن‎ها بارها پرت شود زیاد است(حتما مترو و وسایل نقلیه عمومی را دیده اید.). برای از دست ندادن چنین مشتریان بالقوه ‎ای، در همان مراحل ابتدایی از آن‎ها بخواهید ایمیل خود را وارد کنند. بدین طریق، اگر آن‎ها قبل از اتمام خرید وب‎سایت را ترک کنند، شما می‎توانید با استفاده از روش‎های بازاریابی با ایمیل و ابزار Customer Match گوگل، آن‎ها را تشویق به اتمام خرید کنید. قبل از آنکه متوجه شود ایمیل را به یک بانک اطلاعات اولیه اضافه کنید. تکنیک دیگری که ارزش امتحان کردن را دارد این است که به محض ورود کاربران به نسخه‎ی موبایل وب‎سایت از آن‎ها بخواهید ایمیل خود را وارد کنند. شما می‎توانید از پیام تحریک‎کننده‎ای برای تشویق کاربران به وارد کردن ایمیل‎شان، استفاده کنید. این استراتژی به ویژه برای افرادی که نسخه ‎ی موبایل وب‎سایت آن‎ها به خوبی بهینه نشده است و بیشتر باعث فراری دادن کاربر می‎شود، می‎تواند پر ثمر باشد.
4. در تبلیغات گردشگری احتیاط کنید: راه‎ اندازی کمپین ‎های تبلیغاتی فقط تماس بگیرید.

اگر نسخه‎ ی موبایل وب‎سایت شما یک کابوس واقعی است که هیچ نرخ متعادلی از تبدیل بازدیدکننده به مشتری به همراه نمی ‎آورد، سرمایه‎ گذاری برای تبلیغات کلیکی به منظور هدایت کاربران به صفحات فرود چنین وب‎سایتی می‎تواند یک خودکشی تلقی شود. با توجه به بالا رفتن روز افزون آمار جستجو با موبایل، سرمایه‎ گذاری زمانی و هزینه ‎ای برای ایجاد یک تجربه‎ ی کاربری خوب برای کاربران موبایل، بسیار مهم است.

در همین حین ‎که شما وب‎سایت خود را از این نظر بهینه می‎کنید، سعی کنید کمپین‎های تبلیغاتی فقط تماس بگیرید را راه‎اندازی کنید. این فرمت نسبتا جدید تبلیغاتی برای تحریک کاربران برای تماس مستقیم با تبلیغ‎کننده، به جای کلیک بر روی صفحات فرود، طراحی شده است.

همان‎طور که در تصویر می‎توانید مشاهده کنید، این تبلیغ به عنوان تیتر تبلیغ دارای شماره تلفن است و یک دکمه ‎ی برای تماس کلیک کنید کاربر پسند دارد. یقینا این نوع تبلیغ یک راه‎ حل بلند مدت نیست، ولی گزینه ‎ای عالی برای افرادی به شمار می‎رود که باید صفحات فرود خود را برای دستگاه ‎های موبایل بهینه‎ سازی کنند یا شروع به این کار کرده ‎اند و زمان دشمن انها به حساب می آید.

امیدوارم این اطلاعات برای شما که در صنعت گردشگری و تبلیغات گردشگری فعال هستید مفید بوده و در صورت نیاز به هر نوع کمکی از طرف تیم ما، هم اکنون منتظر شما هستیم. با ما تماس بگیرید.