یکی از موضوعات نسبتا جدید و مهمی که امروزه برای ارتقاء کیفیت بازاریابی دیجیتال و زیرمجموعه های آن در دنیای دیجیتال مارکتینگ باید به آن توجه شود موضوع جستجوی صوتی (voice search) است که به جستجوی گفتاری هم مشهور است. این نوع از جستجو باعث ایجاد تغییرات و تحولات زیادی در حوزه های مربوط به سئو، شبکه های اجتماعی و تبلیغات کلیکی خواهد شد.
در واقع موضوع جستجوی صوتی موضوعی تقریبا جدید و بسیار کاربردی است که اگر شما از آن صاحبان کسب و کاری هستید که تا امروز از آن در سایت خود استفاده نکرده اید بهتر است هر چه زودتر برای راه اندازی آن اقدام کنید. آمار و تحقیقات نشان می دهد که تا سال 2017، عددی در حدود ۳۵ میلیون ابزار و دستگاه که دارای امکان جستجوی صوتی و گفتاری برای استفاده کاربران وجود داشته که آمار ۴۰ در صد استفاده از این ابزارها تامل برانگیز است.
امروز مشهورترین نرم افزارها و پلتفرم هایی که اقدام به جستجوی صوتی می کنند عبارتند از Google Assistant، Siri، Cortana و … که در سال 2020 حجم جستجوی صوتی گوگل به میزان ۵۰درصد کل جستجوها می رسد.
با وجود این آمار و تحقیقات آیا باز هم فکر می کنید نیازی به استفاده از ابزارهای این جستجوی جدید ندارید؟
برای اینکه بتوانیم از این قابلیت ها و امکانات جدید به درستی استفاده کنیم در ابتدا باید به طور کامل با آن آشنایی داشته باشیم و همچنین با معایب و مزایا و کارکردهای آن آشنایی داشته باشیم.
جستجوی صوتی چیست؟
همانطور که از اسمش پیداست، جستجوی صوتی به معنای سرچ و جستجوی موضوعات و کلمات با استفاده از صحبت کردن و بیان زبانی عبارات به جای تایپ کردن آن ها است. این موضوع را فراموش نکنید که این تکنولوژی در حال حاضر طرفداران زیادی دارد و با رشد چشمگیری هم در حال حرکت است،
امروز در حدود ۶۰درصد از کاربران گوشی های هوشمند حداقل تعدادی از جستجوهای خودشان را با استفاده از جستجوی صوتی انجام می دهند.
تا اینجا تمایل نسبتا زیاد کاربران به این فناوری را یادآوری کردیم اما اگر بخواهیم به طور مستند حرف بزنیم باید بگوییم که آماری که خود گوگل از پایگاه داده های خودش منتشر کرده نشان می دهد که حدود ۳۸درصد از اشخاصی که در حال تماشای تلویزیون هستند و ۲۳درصد از کسانی که در حال آشپزی اند از فناوری جستجوی صوتی استفاده می کنند. همچنین در مورد این جستجو آمار زیادی هم متوجه افرادی است که یا در حال رانندگی با ماشین و یا راه رفتن هستند، است.
در همین راستا شرکت گوگل چندین سال قبل اعلام کرد که گزارشات مربوط به کنسول جستجوی گوگل (سرچ کنسول) اضافه خواهد شد. به همین دلیل است که هم گوگل و هم دیگر موتورهای جستجو تلاش می کنند تا بتوانند اطلاعات و دیتای زیادی را از جستجوهای صوتی کاربران مختلف به دست آورند. اما در حال حاضر ما به عنوان یک کسب و کار جزئی اطلاعاتی در مورد این جستجوها نداریم تا بتوانیم سایت خودمان را براساس آن ها بهینه کنیم.
برای بهره وری جستجوی صوتی چه کار کنیم؟
برای حل این چالش ها و مشکلات باید بتوانیم نیازهای کاربر و مشتری خودمان را به درستی بشناسیم و در همان راستا به بهینه سازی صوتی اقدام کنیم. ما باید بدانیم که مشتری های ما به دنبال پاسخ به چه سوالاتی هستند که قبل از رقبا به آنها پاسخ دهیم و فرآیند جذب مشتری را انجام دهیم، این موضوعات تحت عنوان بازاریابی مشتری گرا (Customer-first) قرار می گیرد.
تفاوت بین جستجوی متنی و صوتی
همانطور که تا به الان متوجه شده اید از آنجایی که کارکردهای این دو جستجو با هم متفاوت است پس بهینه سازی و سئو آن ها نیز دارای تفاوت های زیادی است.
در جستجوی صوتی ممکن است کلمات کلیدی که توسط کاربران استفاده می شود متفاوت باشد مثلا در جستجوهای صوتی معمولا افراد به دنبال مکان ها و موقعیت های جغرافیایی هستند تا اینکه بخواهند صرفا در مورد یک موضوع خاص اطلاعات بیشتری کسب کنند.
علاوه بر این در جستجوهای گفتاری، معمولا عبارات طولانی تری استفاده می شود. لحن و زبان جستجو به زبان محاوره و کاملا غیر رسمی است. کاربری که از این جستجو استفاده می کند احتمالا با کمبود زمان رو به رو است به همین دلیل دوست دارد در کمترین زمان ممکن به پاسخ خود برسد. در این نوع از جستجو مکان جغرافیایی و فیزیکی از اهمیت زیادی برخوردار است.
سئو جستجوی صوتی
حالا که از اهمیت این نوع از جستجو و همچنین با کاربردهای آن آشنا شده ایم، تلاش می کنیم تا با استفاده از ابزارهای موجود از این فناوری در کسب و کار خودمان استفاده کنیم. باید با موضوع سئوی جستجوی صوتی هم آشنا شویم تا بتوانیم به بهترین شکل ممکن بهینه سازی را برای آن انجام دهیم.
سئو معنایی از آن موضوعاتی است که الگوریتم مرغ مگس خوار گوگل برای آن تلاش می کند. به زبان ساده این الگوریتم تلاش می کند تا ارتباط بین کلمات هم معنی و یا کلماتی که معانی مشابه دارند را درک کند تا بتواند نتایج درست تر و کاربردی تری را در اختیار کاربران قرار دهد. در حال حاضر هم تکنولوژی جستجوی صوتی با استفاده از این روش ها تلاش می کند تا به درک درست تری از جستجوی کاربر برسد.
در ادامه تفاوت های جستجوی متنی و صوتی باید این موضوع را یادآور شویم که چون صحبت کردن بسیار راحت تر از تایپ کردن است معمولا افراد از عبارات و جملات طولانی تری برای جستجو استفاده می کنند.
به همین دلیل باید برای استراتژی های محتوا و نگارش قسمت های مختلف آن تجدیدنظر کرد. البته این موضوع یکی از چندین اقداماتی است که باید برای سئو جستجوی صوتی انجام داد. مهم ترین این اقدامات را ادامه با هم بررسی می کنیم.
نوشتار محاوره ای
یکی از بدیهی ترین این اقدامات وجود محتوا و مقالات به زبان محاوره یعنی همان زبانی که کاربر برای جستجوی صوتی استفاده می کند است. برای انتخاب کلمات کلیدی بهتر است به جای استفاده از کلمات تخصصی از کلمات متداول و رایج در بین عموم مردم استفاده کنید.
این موضوع را با یک مثال به شما توضیح می دهیم. مثلا در جستجوی متنی احتمالا کاربر عبارت «بهترین فروشگاه کفش تهران» را جستجو می کند در حالی که همان کاربر در جستجوی صوتی عبارت “نزدیک ترین کفش فروشی باز کجاست” را سرچ می کند.
یکی از چالش هایی که در این زمینه وجود دارد این است که این عبارات محاوره ای تقریبا حد و مرز مشخصی ندارند و افراد از هیچ قاعده مشخصی برای زبان محاوره خودشان استفاده نمی کنند به همین دلیل پیدا کردن و استفاده درست از آن ها کاری دشوار و زمانبر است.
کوتاه ترین جواب ها
یکی دیگر از موضوعاتی که در این سئو باید به آن توجه کنیم، جواب ها و پاسخ های کوتاه و خلاصه است. به احتمال زیاد کاربری که از این نوع جستجو استفاده می کند یا عجله دارد و یا اینکه دوست دارد هر چه زودتر به جواب سوال هایش برسد. اگر محتواهای موجود در سایت به صورت گزیده و خلاصه باشد برای سئوی جستجوی صوتی بسیار تاثیر گذارتر است.
سئو محلی
آمار و تحقیقات نشان می دهد که پیدا کردن موقعیت های جغرافیایی یکی از پرکاربردترین زیرمجموعه های این نوع از جستجو است.
بررسی ترند ها و آمار به دست آماده از اطلاعات موجود در جستجوهای صوتی کاربران، نشان می دهد که در حدود ۲۲درصد از این نوع جستجوها در رابطه با پیدا کردن اطلاعات و مشخصات محلی و مکانی است. همچنین پر واضح است که درصد بسیار زیادی از آمار از طریق جستجوهای موبایلی انجام شده است.
اما اگر بخواهیم آمار جالب تر و مهمتری را به شما بگوییم باید گفت که ۵۰درصد جستجوهای محلی توسط مصرف کننده نهایی انجام شده و منجر به مراجعه او به فروشگاه و یا کسب و کار مورد نظر می شود.
با استفاده از این آمار و نتایج می توان فهمید که ثبت کردن اطلاعات مکانی، تماسی و … شما در گوگل به چه اندازه دارای اهمیت است. یکی دیگر از روش های بسیار مهم و کاربردی برای این کار، استفاده از نشانه گذاری اسکیما (schema) است. در این روش، کدی به سایت مورد نظر اضافه می شود تا بتواند اطلاعات مهم آن مثل مکان و ساعت و … را برای موتورهای جستجو قابل فهم کند.
بهینه سازی موبایلی
همانطور که در بالا هم به آن اشاره شد بیشتر جستجوهای صوتی با استفاده از گوشی هوشمند انجام می شود. به همین دلیل وجود یک رابط کاربری بسیار خوب و جذاب از اهمیت ویژه ای برخوردار است. همچنین به موضوع بهینه سازی و ریسپانسیو بودن سایت خود برای موبایل هم باید توجه زیادی داشته باشید. آمارها نشان می دهد که کاربران موبایلی حداکثر ۳-۴ ثانیه برای بارگذاری سایت صبر می کنند.
استفاده از توضیحات rich snippet
ریچ اسنیپت یا همان داده های نشانه گذاری شده وب یک سری متن توضیحی است که گوگل همراه با URL سایت و همچنین توضیحات متای مربوط به آن که معمولا شامل کلمات کلیدی است، در نتایج نمایش می دهد.
متن و اطلاعات اضافی که به گوگل داده می شود به آن در فهم و درک جستجوهای صوتی و گفتاری کمک بسیار زیادی می کند. در واقع این هوش مصنوعی است که باعث تقویت و تکامل موتورهای جستجو مثل گوگل می شود، با هر بار جستجوی کاربران، یادگیری ماشین گوگل کاملتر شده و در نتیجه درک آن هم بالاتر می رود.
برای اینکه بتوانید ریچ اسنیپت های موثری بسازید مراحل زیر را که از پلتفرم Conductor Searchlight آموخته ایم پیشنهاد می کنیم:
- در اولین مرحله باید کوئری ها و کلمات کلیدی کسب و کار را با استفاده از ابزارهای موجود مثل keyword.io یا بخش کیورد پلنر گوگل ادز شناسایی کنید.
- از جستجوهای به دست آمده باید در متن هدر صفحه و تگ های آن که قرار است در نتایج نشان داده شوند، استفاده کرد.
- در قسمت زیر هدر یا همان متن، باید توضیحاتی در مورد جستجوی موردنظر بدهید. نوشتار این پاراگراف باید کاملا هوشمندانه باشد به طوری که در همان ابتدا برای کاربر جذاب باشد به شکلی که تمایل به خواندن ادامه آن داشته باشد. همچنین بهتر است در همان ابتدا یک پاسخ کوتاه و جامع برای آن داشته باشد تا کاربری هم که عجله دارد بتواند به جواب خود برسد.
نکات تکمیلی که باید درباره ریچ اسنیپت ها بدانید
اعتبار صفحه و یا همان اتوریتی برای نمایش اسنیپت های شما نقش بسیار مهمی دارند؛ به همین دلیل به دست آوردن بک لینک های معتبر جزء امتیازات سئوی سایت شما محسوب می شود.
با توجه به تفاوت جستجو و تفاوت های زبانی و فرهنگی، در هر کشوری نتایج این جستجوها برای ریچ اسنیپت ها متفاوت است.
اگر الان برای کلمات یا عبارات کلیدی هدف خود، ریچ اسنیپت دارید اما داده و اطلاعات آن اشتباه است، می توانید از طریق سرچ کنسول ، دلایل نادرست بودن آن را متوجه شوید.
مشکلات تبلیغات کلیکی
استفاده از تبلیغات و روش های پولی یکی دیگر از روش هایی است که در جستجوهای صوتی از آن استفاده می شود. اما در همین راستا چالش های بسیار زیادی وجود دارد و از آنجایی که استفاده از روش های اشتباه منجر به ضررهای مالی به کسب و کارها می شود باید در این زمینه از دانش و تجربیات بیشتری استفاده کنیم و محتاطانه تر رفتار کنیم.
به این موضوع توجه کنید که در تعداد بسیار زیادی از این نوع جستجوها، کسب و کار شما فرصت اینکه از صفحه نمایش برای تبلیغات استفاده کند را ندارد چون معمولا افراد بدون اینکه به صفحه نمایش نگاه کنند جستجوی صوتی می کنند؛ اما پیش بینی ها نشان می دهد که کاربران نمی توانند به این کار در طولانی مدت ادامه دهند و بالاخره این موضوع به تغییری در راستای یکپارچه شدن این نوع جستجو با استفاده از صفحات نمایشی منجر خواهد شد.
با بررسی داده های مربوط به تکنولوژی واقعیت افزوده عینک گوگل اطلاعات بسیار خوبی در زمینه انواع کمپین هایی که به صورت پولی برای جستجوهای صوتی در حال اجرا هستند می رسیم. با توجه به رشد و پیشرفت تکنولوژی هایی مثل اینترنت اشیا و زیرمجموعه های آن، دستگاه های زیادی دارای این نوع از جستجو هستند، آنها اکثرا دارای صفحه نمایش مخصوص به خود هستند و برای اجرای کمپین های پولی مختلف بسیار مناسب هستند.
این موضوع نویدبخش این است که برای کمپین های تبلیغاتی فقط کاربران سیستم های کامپیوتری و گوشی های هوشمند، مخاطب ما نیستند.
رسانه های اجتماعی
یکی دیگر از موضوعات بسیار مهم امروز در حوزه تکنولوژی، موضوع رسانه ها و شبکه های اجتماعی است. بازاریابی برای شبکه ها و رسانه های اجتماعی هم نمی تواند بی توجه به موضوع جستجوهای صوتی به کار خود ادامه دهد. کلا رسانه های اجتماعی کمک های خیلی زیادی به ما می کنند، مثلا می توان با درنظر گرفتن و تحلیل این رسانه ها بفهمیم کاربران چه نیازها و سوال هایی دارند و یا اینکه چه سلیقه و خواسته ای دارند.
این موضوع پرواضح است که جستجو به صورت صوتی نه تنها بر سئو بلکه بر همه رسانه های اجتماعی هم تاثیر بسیار زیادی دارد. این رسانه ها فضای بسیار مناسبی برای بازاریابان هستند هم برای اینکه بتوانند با روش های راحت تر و سریع تر به تحلیل بازار بپردازند و هم اینکه بتوانند درک کنند که مشتریان و کاربران چه سوالاتی در مورد کسب و کار ما دارند که باید به آن ها پاسخ دهیم.
کسب و کارها باید تلاش کنند تا بتوانند از این فضاها کلمات کلیدی که مربوط به خودشان است را پیدا کنند و برای آن ها استراتژی های لازم را طراحی کنند. هر چه زودتر برای این کار اقدام کنیم بهتر است!
زیرا همانطور که جستجوی صوتی در حال رشد است، کسب و کارها و برندهایی هم که تلاش می کنند از این رسانه ها و شبکه ها استفاده کنند نیز در حال زیاد شدن است پس بهتر است شما جز اولین ها باشید.
به طور مثال اسنپ چت یکی از رسانه هایی است که تلاش می کند هر چه زودتر این نوع از جستجو را در رسانه خودش اجرایی کند تا بتواند از مزایای بسیار زیاد آن مثل راحتی کاربران استفاده بهینه کنند.
یکپارچگی جستجوهای صوتی
یکی از ویژگی های بسیار خوب این نوع از جستجو یکپارچگی آن برای انواع دستگاه های هوشمند است. این ویژگی در رسانه ها و شبکه های اجتماعی کاربردهای زیادی دارد. مثلا زمانی که از یک منظره و یا شخص عکس می گیرید می توانید به دستگاه هوشمند خودتان بگویید که آن را در شبکه اجتماعی اینستاگرام منتشر کند. این ویژگی باعث بیشتر شدن طرفداران و کاربران شبکه های اجتماعی می شود و در عین حال می تواند یک فرصت بسیار بزرگ و جذاب برای بازاریابان و تحلیلگران بازار باشد.
نهایتا این موضوع را به شما بگوییم که جستجوی صوتی چنان تغییرات بزرگی در حوزه سئو، تبلیغات و رسانه های اجتماعی ایجاد خواهد کرد که به هیچ عنوان نمی توان آن را نادیده گرفت.
