مزایای Ratin CRM برای شرکت های بازرگانی چیست؟

تا به حال شده به عنوان یک شرکت بازرگانی، کالایی داشته باشید که در فروش آن موفق نباشید؟ یا یک محصول در انبارهای شما دارای موجودی باشد و شما از مشتریانی که خواهان آن هستند، بی اطلاع باشید؟ یا حتی مشتریان بالقوه ای که می توانند از خدمات شما استفاده کنند، از دست بدهید؟ هرگز پیش آمده برای فروش ورودی های انبار و سرعت بخشیدن به فروش خود مشکل داشته باشید؟ چون مشتریان آن را شناسایی نکرده اید یا سرنخ های فروشتان را گم کرده اید. تاکنون با یک موج نارضایتی از کالا یا خدمات خود رو به رو شده اید که در کشف کردن علت آن ناتوان باشید و امکان پیگیری آن در سازمان شما تعریف نشده باشد؟

تمام این موارد قسمتی از اختلالات و مشکلاتی است که یک شرکت بازرگانی می تواند با آن رو به رو شود. مسائل و بحران هایی که در نبود یک سیستم منظم و حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت صحیح فرایند بازاریابی و فروش و عدم سنجش به موقع عملکرد کارکنان و در کنار آن نبودن امکان نظارت مدیران و تصمیم گیرندگان بر تیم بازاریابی و فروش رخ می دهد. 

مشکلاتی دشوار که اتفاقا راه حل ساده و مشخصی دارند. راهکاری با هزینه معقول نسبت به ضرر و زیان ناشی از رخدادهای فوق و نیازمند خرج کردن کمی زمان برای آموزش نیروی انسانی و مدیران یک شرکت بازرگانی.

برای همین از ابتدای چیستی یک شرکت بازرگانی و اهمیت بازاریابی و فروش برای آن، تا ارائه یک راهکار تضمین شده برای رفع موانع فروش و بازاریابی با ما همراه باشید.

شرکت بازرگانی چیست؟

شرکت های بازرگانی سازمان های بر پایه داد و ستد و تبادلات کالایی و مالی در حوزه داخلی یا بین المللی هستند. این شرکت ها حتی اگر وابسته به کارخانجات باشند اما تولیدکننده محسوب نمی شوند اما اما با تولیدکنندگان، کسب و کارهای خرد و کلان مختلف، شرکت های حمل ونقل و در نهایت مصرف کنندگان B2B و B2C در ارتباط هستند. شرکت های بازرگانی در بسیاری مواقع نقش واسطه در مبادلات را ایفا می کنند، یعنی حلقه اتصال تولیدکنندگان با بازار مصرف هستند یا در بعضی از مواقع صادرکننده محصولات یک کشور و واردکننده کالای دیگر کشورها به حوزه سرزمینی خود هستند. ( بد نیست یکی از مطالب ما در مورد خشنودی مشتریان در کسب و کار های B2B را مطالعه کنید.)

در قانون عرفی تجارت در ایران این شرکت ها به چند دسته اصلی تقسیم بندی می شوند که هر کدام شامل مجموعه از انواع شرکت ها با جایگاه حقوقی و قانونی هستند: 

• شرکت سرمایه ای

مانند شرکت های سهامی عام و خاص و شرکت های با مسئولیت محدود در حوزه تعاریف قانونی.

• شرکت های شخصی

که در آنها مسئولیت شرکاء نامحدود می باشد و شرکت های تضامنی و نسبی در قانون تجارت از این دسته هستند.

• شرکت های مختلط

که مسئولیت هر شریک محدود به سرمایه اش مشخص می گردد و تنها عده ای از شرکا دارای مسئولیت نامحدود هستند. در قانون تجارت ابن دسته شامل شرکت های مختلط سهامی و شرکت های مختلط غیر سهامی می شوند.

• شرکت های کمیتی

که با هدف رفاه اعضاء تشکیل شده و معمولا دارای تعدا شرکای بالایی است که در اصل مسئولیتی در تعریف قانونی و حقوقی ندارند. مانند شرکت های تعاونی تولید، مصرف، اعتبار و وام های روستایی و عشایری و غیره.

اهمیت بازاریابی و فروش در شرکت های بازرگانی

نکته یکسان در تمامی انواع ذکر شده برای شرکت های بازرگانی، با هر نوع ساختار سازمانی، استراتژی و بیزنس پلن، با هر نظام عرفی یا حقوقی و با هر میزان از سابقه، سرمایه، تعداد محصولات و مشتریان، اهمیت بازاریابی و موفقیت در فروش و افزایش درآمد است. برای همین نیاز به داشتن یک استراتژی مناسب و آمادگی نرم افزاری و سخت افزاری در تمام حوزه ها اولین قدم در شرکت های بازرگانی برای رسیدن به این هدف اولیه شرکت است. شما باید یک استراتژی بازاریابی مدون، یک سیاست فروش مشخص و امکانات کاملی برای پیاده سازی این موارد داشته باشید. از نیروی انسانی متخصص تا انواع نرم افزارها و سیستم های نوین و به روز برای پیشبرد برنامه های فروش.

پیش نیاز تدوین فرایندهای بازاریابی و فروش در شرکت های بازرگانی

شرکت های بازرگانی برای تدوین دقیق و مرحله به مرحله ی فرایند بازاریابی و فروش خود لازم است این موارد را به صورت دقیق مشخص کنند:

•  مشخص کردن کالاهای کند فروش و تند فروش خود.
•  دسته بندی مشتریان بر اساس پارامترهای مختلف بر اساس استراتژی سازمانی.
• مشخص کردن مشتریان دارای کد منفی یا اصطلاحا بدحساب و برنامه ریزی برای ارتباط با آنها.
• تعیین برنامه بازاریابی و تبدیل سرنخ های فروش 
• سیاست گذاری برای حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار
• برنامه ریزی برای ارتباط با مشتریان بالقوه و تبدیل آن ها به مشتریان واقعی
• برنامه ریزی برای رسیدگی به مشتریان ناراضی و بازگشت آنها به چرخه فروش
• برنامه ریزی برای رسیدگی و فروش کالاهایی که زمان زیادی است جزو کالاهای فروش نرفته هستند.

این موارد در کنار هم، مهمترین پیش نیازهای یک شرکت بازرگانی برای تدوین فرایند و روش های بازاریابی و فروش هستند.

اما برای پیاده سازی صحیح و اجرای درست این موارد نیازمند وجود یک سامانه نرم افزاری و نیروی متخصصی است که باید برای تیم فروش و بازاریابی جذب و آموزش دیده شود. 

چرا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک نیاز ضروری است؟

تعیین مسیر،هدف گذاری و مدیریت فرایندهای بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتریان، پیگیری سرنخ ها و تمامی عملیات مرتبط امری مهم و حیاتی و توام با بروز خطا و مشکلات مختلف است. برای کاهش درصد خطا و افزایش بهره وری نیازمند سرعت در ثبت اطلاعات، صحت و درستی اطلاعات و امکان تحلیل و گزارش گیری دقیق از آن هستیم. به همین منظور راهکار پیشنهادی تمام کارشناسان بازاریابی استفاده از نرم افزار CRM است. این نرم افزارها به شما امکان طرح ریزی قیف فروش، طرح ریزی فرآیندهای بازاریابی و ارتباط با مشتریان، محول کردن وظایف اعضای تیم و در نهایت گزارش گیری اختصاصی از هر کاربر یا سازمان و شخص خریدار را خواهد داد.

اما تعداد شرکت های ایرانی و خارجی که که اقدام به تولید نرم افزار crm کرده اند، کم نیست و انتخاب نرم افزار مناسب از بین آنها کار راحتی نخواهد بود. حال سوال این است که از میان این همه برنامه کدام مورد را انتخاب کنیم؟ کدام نرم افزار سی آر ام برای کسب و کار ما مناسب تر است؟

 شرکت های معتبر زیادی در زمینه تولید و ارائه خدمات سی آر ام چه در داخل ایرارن و چه در سطح بین المللی فعالیت می کنند. تنوع نرم افزارها، امکانات و سطح طراحی و خدمات باعث شده است بازار این نرم افزارها رقابتی اما تخصصی باشد. برخی از این نرم افزارها به مدیران سازمانها و به خصوص شرکتهای بازرگانی امکانات بسیار زیادی ارائه می کنند که از دغدغه های این کسب و کارها می کاهد. اما اینکه یک نرم افزار علاوه بر داشتن امکانات حرفه ای بتواند به راحتی و آسانی استفاده شود، با هر کسب و کار و با هر سطح نیروی انسانی قابلیت اجرایی داشته باشد و به قول معروف دستان یک مدیر را برای برنامه ریزی، تقسیم وظایف و گزارش گیری باز بگذارد، نکته ای بسیار حائز اهمیت است.

 یکی از شرکتهایی که با تجربه بیش از 15 سال فعالیت در حوزه تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ و احاطه به هنر فروش و بازاریابی در کنار دانش طراحی و تولید نرم افزار توانسته است برنامه مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای و کارآمد عرضه کند، آژانس تبلیغاتی و دیجیتال مارکتینگ راتین است. نرم افزار سی آر ام راتین، چه از نظر کارایی و قدرت نرم افزاری و از منظر زیبایی شناختی توسط بسیاری از متخصصان حوزه برنامه نویسی،گرافیک و مارکتینگ مورد تایید قرار گرفته است. 

شما به عنوان یک شرکت بازرگانی کوچک یا متوسط حتی در حوزه صادرات و واردات، می توانید با استفاده از این نرم افزار و راه اندازی نسخه اندروید CRM ما بر روی تلفن های هوشمند اعضای تیم خود، به راحتی برای استراتژی فروش و بازاریابی خود برنامه ریزی کنید. شما با امکان گرفتن گزارشات دقیق و طبقه بندی شده با قابلیت فیلتر مشخصات ، به یک پایگاه داده تخصصی از مشتریان و فرصت های فروش خود دسترسی خواهید داشت. حتی می توانید با تجمیع دلایل عدم موفقیت در به پیروزی رساندن فرصت ها و مشتریان بالقوه، به صورت نموداری به دنبال راهکاری اساسی برای رشد و توسعه فروش خود باشید.

استفاده از CRM راتین برای شرکت های بازرگانی

بزرگان حوزه کسب و کار همیشه توصیه می کنند: قبل از اینکه برای جذب مشتری جدید هزینه کنید، سعی کنید، به مشتریان فعلی بیشتر بفروشید.

این دقیقا فرایند حفظ و وفادار سازی مشتریان و در دنیای نوین مارکتینگ هم می تواند همان retention marketing باشد، یعنی فرایند بازگشت مشتریان برای خرید دوباره و مجدد از شما.

برای انجام درست و صحیح این کار دقیقا نیازمند به یک نرم افزار قدرتمند crm هستیم. که فرایندهای کسب و کار ما را از شلختگی عملکرد، از دست رفتن اطلاعات و داده های حیاتی، سردرگمی و تدخل وظایف تیم فروش و بازرایابی نجات دهد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری راتین به شما در جایگاه مدیریت و راهبری یک شرکت بازرگانی این توانایی را می دهد که بتوانید با تدوین استراتژی های موثر بازاریابی و فروش، از هدر رفت هزینه، زمان، نیروی انسانی، انرژی و سرمایه خود جلوگیری کرده و بیشترین بازدهی و بهترین خروجی ممکن را از برنامه بازاریابی خود دریافت کنید.
شما فرایند هر سفارش از ابتدا تا انتها که به فروش ختم می شود و کیفیت عملکرد پرسنل خود را به راحتی در پنل مدیریتی سی ار ام راتین مشاهده خواهید کرد و خیالتان از آنچه در سازمان و در مسیر اهداف آن می گذرد راحت خواهد بود.

 گزارش های دقیق، کلید موفقیت شما

امروزه تجزیه و تحلیل داده های واقعی و بر اساس آنچه هر روز در سازمان می گذرد بهترین و دقیق ترین مرجع تصمیم گیری مدیران خواهد بود. نرم افزار راتین با امکان گزارش دهی دقیق و جامع، قابلیت فیلتر کردن بر اساس هر تیم یا کاربر ( پرسنل)، هر مشتری ( فرصت) یا برای یک محصول، نمایی واضح و شفاف از سفر مشتریان تان در دل سازمان شما برایتان به تصویر خواهد کشید. شما نیز با تجزیه و بررسی علمی این گزارشات می توانید تصمیمات حیاتی و مهم را با کمترین ضریب خطا و بیشترین احتمال موفقیت اتخاذ کنید.

مهمترین مواردی که در گزارشات CRM راتین به آن دسترسی خواهید داشت عبارتند از:

• نقاط مهم هدر رفت سرمایه مالی و معنوی ( زمان، نیروی انسانی، اعتبار) شرکت
• چگونگی عملکرد کارکنان و میزان موفقیت یا عدم موفقیت آن ها
• داده ها و دیتای اصلی محصولات 
• تغییرات و چگونگی رفتار مشتریان
• ارائه فرصت های فروش بیشتر و افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه

اطلاع یک مدیر شرکت بازرگانی از هر یک از این موارد، می تواند سرآغاز تغییر سرنوشت شرکت و توسعه سرمایه آن باشد.

زمین بازی را عوض کنید!

گاهی اوقات مدیران یک شرکت در سالهای کاری خود با محصولی مواجه می شوند که فروش موفقی نداشته یا میزان فروش آن به حدی نبوده که بتواند سود کافی و بازگشت سرمایه مناسبی داشته باشد. بسیاری از مدیران شاید به توقف خط تولید یا توقف فروش و صادرات آن دستور بدهند. اما مدیران هوشمند و با دانش روز، حذف محصول را به عنوان آخرین راه و آخرین تیر ترکش تصمیم گیری رها خواهند کرد. آنها با بررسی و نگاه دوباره به دادها و گزارشات رسیده از یک نرم افزار مثل Ratin، و اطمینان از صحت اطلاعات وارده، سعی میکنند به استراتژی بهتر و کاربردی تری در سیاست فروش محصول خود برسند و از تلاش برای رشد تارگت های فروش و بازگشت سرمایه دست بر نمی دارند. آنها مشتریان بالقوه بیشتر و فرصت فروش بهتری ایجاد می کنند و سعی میکنند با پیگیری مناسب از طریق اطلاعات ثبت شده در سی آر ام از مشتریان قدیم و آنهایی که دیگر از آنها خرید نکرده اند، بازاریابی بازگشتی و وفادارسازی توامان را پیاده سازی کنند و سازمان خود را از بحران فروش نجات دهند. در حقیقت کار با نرم افزار سی آر ام راتین و استفاده حرفه ای از آن می تواند چشم اندازی روشن تر و وسیع تر رو به روی شرکت بازرگانی شما بگشاید.

از طرح رایگان سی آر ام راتین استفاده کنید!